Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions, les termes suivants ont la signification suivante :

1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou des services aux consommateurs ;

2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

3. Contrat à distance un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, seule une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées.

4. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce au même moment ;

Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;

6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance dans le délai de réflexion ;

7. Jour : jour calendaire ;

8. Transaction à durée déterminée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

9. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière permettant une consultation ultérieure et une reproduction non modifiée des informations stockées.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Sport Europe.nl BV

commerce sous le(s) nom(s) : Sporteurope.nl, tabletennis-point.com, sporteuropestore.com, tabletennisstore.eu, tafeltennisexpert.nl

Adresse commerciale :

Ekkersrijt 2004

5692 BA Fils

les Pays-Bas

Adresses de visite :

Ekkersrijt 2004

5692 BA Fils

les Pays-Bas

Numéro de téléphone : +31 (0) 88 008 76 66

Accessibilité:

Fermé le lundi

Mardi : 10h à 17h30

Mercredi : 10h à 17h30

Jeudi : 10h à 17h30

Vendredi : 10h à 17h30

Samedi : 10h - 16h

Adresse e-mail : stefan@sporteurope.nl

Numéro de chambre de commerce : 18057758

Numéro d'identification TVA : NL808520283.B01

Article 3 - Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant sa conclusion, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à pouvoir être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, par voie électronique ou autre, à sa demande.

4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus avantageuse.

Article 4 – L’offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'apprécier l'offre correctement. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

3. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à son acceptation. Cela concerne notamment :

o le prix TTC ;

o les éventuels frais de livraison ;

o la manière dont l’accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;

o si le droit de rétractation s’applique ou non ;

o le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat ;

o le délai d’acceptation de l’offre, ou le délai d’adhésion au prix ;

o le niveau du tarif de communication à distance si les coûts d’utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ;

o si le contrat est archivé après sa conclusion, comment il peut être consulté par le consommateur ;

o la manière dont le consommateur peut obtenir des informations sur les actions qu'il ne souhaite pas avant de conclure le contrat, ainsi que la manière dont il peut y remédier avant la conclusion du contrat ;

o toutes langues dans lesquelles, outre le néerlandais, l’accord peut être conclu ;

o les codes de comportement auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de comportement par voie électronique ; et

o la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un accord qui s'étend à la livraison continue ou périodique de produits ou de services.

Article 5 - L'Accord
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, s'informer de la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d'assortir son exécution de conditions particulières.

5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service au consommateur, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :

a. l’adresse de visite du siège social de l’entrepreneur où le consommateur peut s’adresser pour déposer une réclamation ;

b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;

c. les informations sur le service après-vente et les garanties existants ; les informations reprises à l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;

d. les conditions de résiliation de l’accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

6. Si l'entrepreneur s'est engagé à livrer une série de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6A - Droit de rétractation lors de la livraison des produits
1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou en son nom.

2. Durant cette période, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par ce dernier.

Article 6B - Droit de rétractation lors de la prestation de services
Lors de la prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.

Afin de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se référera aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation
1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour ne pourront pas dépasser le prix d'achat.

2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard 30 jours après le retour ou l'annulation.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
1. Si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation, celui-ci ne peut être exclu par l'entrepreneur que si ce dernier l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.

2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

a.qui ont été créés par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;

b. qui sont clairement de nature personnelle;

c. qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;

d. qui peut se gâter ou vieillir rapidement;

e. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;

f. pour les journaux et magazines individuels;

g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

h. pour les caoutchoucs qui ont été retirés de l'emballage

i. pour les cadres qui ont été peints et/ou avec lesquels on a joué

j. pour une combinaison de cadres et de caoutchoucs qui ont été assemblés selon vos souhaits et qui sont donc déjà assemblés à partir de l'emballage.

3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

a. concernant des activités d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à effectuer à une date déterminée ou pendant une période déterminée ;

b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion ;

c. concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Prix
1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des prix suite à des modifications des taux de TVA.

2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués constituent des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

a. ceux-ci résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou

b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour où l’augmentation de prix prend effet.

5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Les associations ou particuliers bénéficiant d'une réduction sur nos produits sont exclus de cette réduction : tables de ping-pong, tables d'arbitre, cadres de terrain de jeu et robots. Sur demande, nous pouvons vous proposer une offre adaptée, incluant les frais de port pour ces articles.

Article 10 - Conformité et garantie
1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementaires gouvernementales existantes à la date de la conclusion du contrat.

2. Un système offert par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur à titre de garantie n'affecte pas les droits et prétentions que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en cas de manquement dans l'exécution des obligations de l'entrepreneur envers l'entrepreneur sur la base de la loi. et/ou du contrat à distance.

Article 11 – Livraison et exécution
1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entreprise.

3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement ou pas du tout, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation.

4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dans les meilleurs délais, mais au plus tard 30 jours après la dissolution.

5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Transactions à durée déterminée
1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

2. Un contrat conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il a été convenu que le contrat à distance sera prolongé en cas de silence du consommateur, le contrat sera reconduit à durée indéterminée et le délai de préavis après reconduction sera d'un mois maximum.

Article 13 - Paiement
1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les huit jours suivant la livraison du bien ou, dans le cas d'un contrat de prestation de services, dans les huit jours suivant l'émission des documents relatifs à ce contrat.

2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, un acompte supérieur à 50 % ne peut jamais être stipulé dans les conditions générales. Lorsqu'un acompte est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à l'exécution de la commande ou de la/des prestation(s) avant le versement de l'acompte stipulé.

3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou indiquées.

4. En cas de non-paiement du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.

Article 14 - Réclamations
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien connue et traite les réclamations conformément à cette procédure.

2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être présentées à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, décrites de manière complète et claire, après que le consommateur a découvert les défauts.

3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours en confirmant la réception et en indiquant au consommateur quand il peut espérer une réponse plus détaillée.

4. Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 15 - Litiges
1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution de contrats relatifs à des produits et services à livrer ou fournis par cet entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et l'entrepreneur à la Commission des litiges de Thuiswinkel, BP 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).

3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

4. Au plus tard trois mois après la naissance du litige, celui-ci doit être soumis par écrit à la Commission des litiges.

5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Dans ce cas, le consommateur devra indiquer par écrit, dans les cinq semaines suivant sa demande écrite, s'il souhaite recourir à cette procédure ou soumettre le litige au tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'est pas informé du choix du consommateur dans ce délai, il est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

6. La Commission des litiges statue dans les conditions fixées par son règlement. Ses décisions sont contraignantes.

7. La commission des litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur a bénéficié d'un sursis de paiement, est devenu failli ou a effectivement cessé ses activités commerciales, avant qu'un litige n'ait été traité par la commission lors de l'audience et qu'une décision finale n'ait été prise.

8. Si, outre la Commission des litiges de Thuiswinkel, une autre commission des litiges affiliée à la Fondation des commissions des litiges de consommation (SGC) ou à l'Institut des plaintes des services financiers (Kifid) reconnaît la compétence de la Commission des litiges de Thuiswinkel pour les litiges portant principalement sur les modalités de vente ou de prestation de services à distance. Pour tous les autres litiges, la compétence de la commission des litiges reconnue, affiliée à la SGC ou à l'Institut des plaintes des services financiers (Kifid), est exclusive.

Article 16 - Conditions supplémentaires ou différentes
Les dispositions complémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Article 17 - Modifications des conditions générales

1. Sport Europe en informera toujours le consommateur après la modification des conditions générales.

2. Les modifications des présentes conditions générales ne sont effectives qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Article 18 - Prix / Paiement

1. Tous les prix incluent la TVA et excluent les autres prélèvements gouvernementaux, sauf indication contraire dans les informations relatives au produit.

2. Sport Europe propose les options de paiement, paiement en ligne, acompte par virement bancaire et sur compte.

3. En cas de paiement par acompte, l'adresse de livraison doit être située aux Pays-Bas. Le paiement des marchandises achetées doit être effectué dans les 8 jours suivant la livraison. Avant de pouvoir commander par acompte, vous devez avoir commandé au moins quatre fois sur l'une des boutiques en ligne, pour un montant minimum de 2 000 € TTC. En cas de dépassement du délai de paiement, l'acheteur sera en défaut de paiement à compter du jour où le paiement aurait dû être effectué. Après mise en demeure, un rappel sera envoyé. Si le paiement intervient après le deuxième rappel de Sport Europe, l'acheteur sera redevable de 17,00 € de frais administratifs. Si l'acheteur ne respecte pas son obligation de paiement malgré un rappel, un huissier de justice sera saisi. Les frais de recouvrement seront récupérés auprès de l'acheteur.

politique de confidentialité

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3. Transfert de données

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4. Bulletin d'information par courrier électronique et publicité postale

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7. Envoi de rappels de notation par e-mail

Rappel de notation par Trusted Shops

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8. Possibilités de contact et vos droits

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Droit d'opposition

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Après avoir exercé votre droit d'opposition, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales.

Ceci ne s'applique pas au traitement des données personnelles à des fins de marketing direct. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins.